Dinee

info 1. Introducao

A Dinee esta comprometida com a protecao e privacidade dos dados pessoais tratados em sua plataforma de gestao de pedidos, cardapio digital e comunicacao com clientes.

Esta Politica descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em conformidade com a LGPD e demais normas aplicaveis.

badge 2. Definicoes

• Usuario: Restaurantes, administradores e colaboradores que usam a plataforma
• Cliente final: Pessoa que interage com os estabelecimentos pela plataforma
• Dados pessoais: Informacao relacionada a pessoa natural identificada ou identificavel
• Tratamento: Qualquer operacao com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento e exclusao

storage 3. Dados que coletamos

3.1. Dados de usuarios do sistema

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e dados do estabelecimento
• Autenticacao: senha criptografada, tokens de sessao e registros de acesso
• Operacao: cardapio, horarios, configuracoes e dados administrativos
• Financeiro: informacoes de assinatura, cobranca e integracoes de pagamento

3.2. Dados de clientes finais

• Pedidos: nome, telefone, endereco, itens, horarios e historico operacional
• Atendimento: informacoes fornecidas durante a compra ou suporte
• Marketing: registros de consentimento, opt-in, opt-out e bloqueios aplicados

3.3. Dados tecnicos e de seguranca

• Endereco IP, navegador, dispositivo, logs e eventos de seguranca
• Cookies e tecnologias similares para funcionamento, desempenho e preferencia
• Registros de integracoes com Meta, WhatsApp Business e outros provedores

gavel 4. Finalidades e bases legais

4.1. Execucao de contrato

Tratamos dados para fornecer a plataforma, receber pedidos, viabilizar operacoes, autenticar usuarios e suportar integracoes habilitadas pelo estabelecimento.

4.2. Obrigacao legal e regulatoria

Mantemos dados necessarios para cumprir obrigacoes fiscais, contabeis, de seguranca e para atender autoridades competentes quando exigido por lei.

4.3. Legitimo interesse

Utilizamos dados para melhorar a plataforma, prevenir fraude, detectar abuso, monitorar seguranca e aperfeicoar a experiencia do usuario.

4.4. Consentimento

Quando aplicavel, utilizamos consentimento para comunicacoes de marketing, cookies nao essenciais e outras finalidades especificas.

4.5. WhatsApp Business

Quando um estabelecimento utiliza recursos de WhatsApp Business na plataforma, o estabelecimento e responsavel por definir a base legal aplicavel, coletar consentimento quando necessario, manter seus avisos de privacidade atualizados e respeitar pedidos de opt-out ou bloqueio de mensagens.

A Dinee pode tratar dados operacionais para viabilizar o envio de mensagens, registrar evidencias de consentimento, aplicar bloqueios solicitados pelo titular, registrar janelas de interacao e manter trilhas de auditoria, seguranca e prevencao de abuso.

share 5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais nas seguintes hipoteses:

• Prestadores de servico: infraestrutura, hospedagem, analytics, e-mail, pagamento e suporte tecnico
• Meta e WhatsApp: autenticacao, Embedded Signup, entrega e operacao de mensagens via WhatsApp Business
• Autoridades: quando exigido por lei, regulacao ou ordem judicial
• Parceiros e integracoes: quando necessario para o servico contratado ou com base legal adequada

Nunca vendemos dados pessoais para terceiros.

Quando recursos de WhatsApp Business estiverem ativos, dados como numero de telefone, identificadores do ativo WhatsApp, status de entrega ou leitura, janela de 24 horas, registros de opt-in ou opt-out e conteudo operacional da mensagem podem ser tratados para viabilizar a comunicacao do estabelecimento com seus clientes.

security 6. Seguranca dos dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger os dados tratados:

• Criptografia em transito e protecoes para dados sensiveis em repouso
• Controle de acesso por perfil e registro de eventos relevantes
• Boas praticas de desenvolvimento, monitoramento e resposta a incidentes
• Backups e rotinas de recuperacao

schedule 7. Retencao de dados

Os dados sao mantidos apenas pelo tempo necessario para cada finalidade:

• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo legal aplicavel
• Pedidos e operacao: conforme necessidade operacional, fiscal e regulatoria
• Logs de acesso e seguranca: pelo prazo necessario para seguranca, investigacao e cumprimento legal
• Dados de marketing: ate a revogacao do consentimento, bloqueio solicitado pelo titular ou fim da finalidade, preservados os registros necessarios de auditoria

account_circle 8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicavel:

• Confirmacao da existencia de tratamento e acesso aos dados
• Correcao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios
• Portabilidade, eliminacao e informacoes sobre compartilhamento
• Revogacao de consentimento e oposicao quando cabivel

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail elifelipe@dinee.com.br.

Para mensagens de WhatsApp Business, o titular tambem pode solicitar ao estabelecimento a interrupcao de marketing ou o bloqueio global pelos canais de atendimento disponiveis.

cookie 9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Essenciais: autenticação, segurança e funcionamento da plataforma
• Performance: medição de uso, estabilidade e melhoria de desempenho
• Funcionalidade: memorização de preferências e configurações
• Marketing: apenas quando houver base legal adequada, inclusive consentimento quando exigido

facebook 10. Integração com Meta e WhatsApp Business

A plataforma utiliza recursos da Meta, incluindo Facebook Login, Embedded Signup e componentes relacionados ao WhatsApp Business.

• Recebemos dados necessários para autenticação e configuração da conta comercial
• A Meta e o WhatsApp podem tratar dados necessários para entrega e operação das mensagens
• Eventos de envio, leitura, bloqueio, denúncia e status da conta podem refletir na plataforma

Consulte a Política de Privacidade da Meta para mais informações.

O uso de recursos de WhatsApp Business também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp Business ao estabelecimento que realiza os envios.

child_care 11. Menores de idade

Nossos servicos sao destinados a estabelecimentos comerciais e profissionais. Nao coletamos intencionalmente dados de menores sem base legal adequada.

public 12. Transferencia internacional

Dados podem ser tratados em servidores no Brasil e em outros paises, inclusive por provedores como Meta e WhatsApp, sempre buscando garantias adequadas de protecao e observando a legislacao aplicavel.

update 13. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica para refletir mudancas legais, regulatorias ou operacionais. A versao vigente sera publicada nesta pagina com a data de atualizacao.

contact_mail 14. Contato e encarregado

Para duvidas sobre protecao de dados pessoais, entre em contato com:

policy 15. Lei aplicavel

Esta Politica e regida principalmente pela legislacao brasileira, especialmente a LGPD e o Marco Civil da Internet, sem prejuizo das regras contratuais e regulatorias aplicaveis a integracoes de terceiros.